Урегулирование убытков в страховании — это искусство договариваться
С января 2013 года компания Юнайтед Лосс Аджастерс стала официальным агентом Cunningham Lindsey International в Украине. О непереходящих ценностях и практике урегулирования сложных убытков, которые позволили украинской компании представлять интересы авторитетного международного сюрвейера рассказал руководитель ULA Андрей Семёнов.
Распоряжение об отмене кризиса еще не подписали. Но, несмотря на это, Украина остается интересной для международного рынка страхования. Во-первых, успешно работают многие заводы и фабрики. Возникли предпосылки для массового развития аграрного сектора. В стране представлены многие крупные международные бренды. Во-вторых, у перестраховщиков возникла необходимость детально прорабатывать крупные убытки и в России, и в Украине. В-третьих, связано это с последними крупными техногенными авариями (например, авария на Саяно-Шушенской ГЭС). Только одной причины почему необходимо присутствие официального представителя группы Cunningham Lindsey в Украине нет и быть не может.
Истинный профессионал страхового рынка как-то мне сказал: Мы берем объект на страхование, когда знаем, как будем его урегулировать. Полагаю, это один из фундаментальных законов страхового рынка.
С моей точки зрения, урегулирование это самое правильное определение того, что мы делаем. Это искусство договариваться. Задача аджастера не просто посчитать убыток, важно чтобы после этого остались партнерские отношения между страхователем и страховщиком и интересы всех сторон были соблюдены. Но, безусловно, есть ситуации, когда необходимо иметь жесткую позицию, и тут компромиссы недопустимы.
Как известно в основе успешного сотрудничества между страховщиком и аджастером лежит доверие. Если между страховщиком и аджастером нет доверия, можно даже не начинать работать. Есть граница, за которой деньги перестают быть ценностью. Считаю, именно благодаря доверию и накопленному опыту нас привлекали к урегулированию многих крупных убытков в Украине.
Сюрвей и аджастинг крупных убытков
Еще будучи представителями компании Каннингэм Линдсэй Раша, мы принимали участие в урегулировании пожаров на складе Датагруп, затем на складе Союз-Виктан и других крупных промышленных объектов. В 2011 мы урегулировали крупнейший убыток при пожаре на складах Эльдорадо.
Случай с Эльдорадо очень интересен. Сгорел склад общей площадью почти 30 тыс. кв.м. На то время это был самый крупный убыток в Украине. Риски сети Эльдорадо страховала Украинская страховая группа при участии четырех международных перестраховщиков. Сложность была в том, чтобы определить страховой это случай или нет, а также в подтверждении суммы ущерба.
УСГ оперативно привлекла нас для урегулирования на первом этапе, когда склад еще горел. Была создана рабочая группа, и четко распределены обязанности. Мы понимали, что приоритетной задачей станет пересчет товара. Это был единственный способ убрать сомнения всех сторон. Ведь такие крупные убытки всегда обрастают массой слухов и недомолвок.
Большая часть товара расплавилась. Анализируя остатки фрагментов корпуса, мы могли только сказать: Да, он (товар) здесь был. От тех же телевизоров, например, остались одни рамки. Но все крупногабаритное холодильники, стиральные машины, электрические и газовые плиты мы физически сумели пересчитать.
Для этого силами специализированной строительной компании были проведены работы по демонтажу стен, балок и перекрытий. По мере выполнения работ строителями наши сюрвейеры пересчитывали остатки крупногабаритного товара. Затем обгоревшие остовы загружали на машины и увозили на свалку. Три недели ежедневных работ на складе ушло на то, чтобы подтвердить наличие товара по номенклатуре. Но затем настало время самой трудоемкой части работы, пересчет определенной нами группы товаров.
Параллельно наши коллеги из Каннингем Линдсей Раша проводили проверку финансовой и бухгалтерской отчетности страхователя.
Спустя три месяца напряженной работы, был подготовлен подробный отчет с поэтапным изложением, что именно и как мы делали, а также презентация всего процесса урегулирования, на которой присутствовали как страховщик, так и все перестраховщики, участвующие в выплате. Вопросов у перестраховщиков не было.
В итоге, убыток был урегулирован в размере 90,467 млн. грн. На сегодня это один из интереснейших примеров по урегулированию убытков, которые происходили в Украине.
На мой взгляд, это урегулирование стало образцом взаимодействия страховщика и сюрвейера. Убыток был закрыт в кратчайшие сроки, невзирая на большой объём работ.
[cherry_hr]